Iberia

Aplicación VR Interactiva para la Formación de la Tripulación de Cabina

Contexto del Proyecto

Iberia, una de las aerolíneas más reconocidas de España, lanzó un nuevo programa de formación para su tripulación de cabina. En colaboración con la consultora Ernst & Young (EY), Futura Space se encargó de producir y desarrollar una aplicación interactiva de realidad virtual (VR). Esta aplicación está diseñada para entrenar a la tripulación en la toma de decisiones a través de diversas situaciones simuladas que pueden ocurrir durante un vuelo.

Objetivo del Proyecto

El objetivo principal de la aplicación fue ofrecer a los miembros de la tripulación una experiencia de aprendizaje inmersiva. Así, se buscó mejorar sus habilidades en comunicación, empatía y respuesta ante situaciones críticas. Utilizando videos en 360º, la aplicación permite a los usuarios vivir situaciones realistas a bordo de un avión. Esto facilita el entrenamiento en un entorno seguro y controlado.

Actores Involucrados

• Cabin Crew de Iberia: Son los usuarios principales que interactúan con la aplicación. Su meta es mejorar sus habilidades de comunicación y toma de decisiones en situaciones críticas.
• Equipo de Formación de Iberia: Este grupo supervisa y entrena al cabin crew. Monitorean el progreso, analizan los resultados y ajustan la formación según sea necesario.
• Sistema de Gestión de la Formación: Esta plataforma recopila datos sobre las interacciones de los usuarios. Además, proporciona informes de rendimiento y recomendaciones para la mejora continua.

Flujo Principal del Caso de Uso

La experiencia comienza cuando el cabin crew inicia la sesión de entrenamiento en su visor de VR. Una interfaz intuitiva les da la bienvenida. A continuación, un video introductorio los sumerge en un entorno simulado de vuelo, estableciendo el contexto para la formación.

Los usuarios pueden seleccionar entre una variedad de escenarios interactivos. Por ejemplo, pueden manejar a un pasajero molesto, atender a una emergencia médica o asistir a un pasajero con necesidades especiales. Gracias a la tecnología de video 360º, los usuarios observan el entorno, lo que promueve una experiencia de inmersión total.

Durante cada situación, se presentan momentos críticos. En estos momentos, el cabin crew debe tomar decisiones importantes. Las opciones de respuesta se muestran en tiempo real. Según las elecciones realizadas, la narrativa del video se ajusta, mostrando las consecuencias de sus acciones. Esto ayuda a los usuarios a comprender la relevancia de cada decisión. Además, reciben retroalimentación inmediata sobre su desempeño al final de cada escenario.

Se registran datos sobre el rendimiento, incluyendo el tiempo de reacción y la calidad de las respuestas. Estos datos son enviados al equipo de formación de Iberia para ajustar los programas según las necesidades individuales de los usuarios.

Variaciones del Flujo

El sistema también ofrece la opción de repetir un escenario, lo que mejora la respuesta. Alternativamente, los usuarios pueden avanzar hacia nuevos desafíos, lo cual refuerza las habilidades del cabin crew. Si, por alguna razón, no se selecciona una opción dentro de un tiempo determinado, la aplicación reproduce una narrativa predeterminada. Esto, de hecho, muestra el impacto de la inacción en situaciones críticas. Además, el sistema permite la personalización de los escenarios, lo que ayuda a abordar problemas específicos o necesidades de formación concretas.

Requisitos Técnicos

Para llevar a cabo esta innovadora experiencia, se requiere un visor de VR compatible con videos en 360º. Además, también se necesita conexión a Internet para descargar nuevos escenarios y enviar informes. Por último, un sistema de seguimiento de rendimiento genera informes y evaluaciones automáticas, lo que facilita un análisis más profundo de las habilidades adquiridas.

Beneficios

La implementación de esta aplicación de VR ha transformado la forma en que la tripulación de Iberia se entrena. Entre los beneficios, se incluye un entrenamiento inmersivo que resulta más efectivo que los métodos tradicionales. Además, se observa una mejora notable en la empatía hacia los pasajeros, así como una formación dinámica que se adapta a las decisiones del usuario. Por otro lado, los informes detallados facilitan un seguimiento preciso del progreso de cada miembro de la tripulación, lo que, en última instancia, mejora la calidad de la formación.